【半岛体育】智能音箱、机械客服、语音播报群起背后的产物，该怎么创新呢？

本文摘要：行业配景陪同着技术引用的广度越来越成熟，集成互联网+系列产物的创新发生了日新月异的变化。种种智能语音问答的产物层出不穷，“不懂就问”也是我们获取知识的重要途径，纵观其商业模式，知乎生长的风生水起，足以证明市场需求的潜力有多大。这种问答式产物的生长，还催生互联网大佬们热衷于智能音箱的生意经。 语音的需求大多是基于场景来考量，好比用户在开车的时候通过语音交互，就比力宁静、便捷；问答的快捷模式不仅提高了用户获取知识的效率、还降低教育学习的门槛。

行业配景陪同着技术引用的广度越来越成熟，集成互联网+系列产物的创新发生了日新月异的变化。种种智能语音问答的产物层出不穷，“不懂就问”也是我们获取知识的重要途径，纵观其商业模式，知乎生长的风生水起，足以证明市场需求的潜力有多大。这种问答式产物的生长，还催生互联网大佬们热衷于智能音箱的生意经。

语音的需求大多是基于场景来考量，好比用户在开车的时候通过语音交互，就比力宁静、便捷；问答的快捷模式不仅提高了用户获取知识的效率、还降低教育学习的门槛。我们很容易就能明白语音、问答等功效的优势，但怎么引用这些功效来为产物赋能，才是关键所在。产物优化不是想固然地将种种新功效不停叠加，这样的方式太粗暴，对用户很不友好。

因为差别产物间的生长阶段、使用场景、输出价值等，都不尽相同。引入需求资讯类产物加入了语音播报的功效，利便用户在更多的场景下获取信息；服务类产物加入了智能机械人，随时解答用户的疑难杂症；Siri的降生，改变了人机交互的单一模式。产物基于其各自业务模型的差别，引用同一功效的使用场景势必会发生截然差别的功效。

所以我们就在想怎么才气把这种技术更好地引用到差别业务线的产物中，这个点怎么切入？最终我们选择了一个有介入门槛的汽车产物作为引用的突破口，因为汽车被大多数人所熟知，但却很少有人醒目，特别是萌妹子，可能连“轴距”都不知道，更别说怎么选车、买车了。而且香车、玉人、豪宅似乎一直都是人们界说物质世界的高端尺度。

所以选择汽车模块，首先可以保证用户不会排挤，只是需求的水平差别而已。如果引入智能问答领导小白快速入门，适时提供专业的知识解说和低门槛的购车方案，未尝不是一个很是好的切入点。

分析需求产物需要寻求适合自身的差异化模型，不是看谁做的好就复制一通，同类产物的新功效点都做成一样的，反问人家为什么非得要用你的产物嘞？转移用户的成本远比拉新用户的难度要高的多。智能问答、机械客服、语音播报这些技术都已经很是成熟了，而且都快要成为众多产物的标配了。1：智能问答，智能音箱就是一个很是好的载体，有什么不懂都可以问一问，在教育领域的的生长已经成为一个大热门。

好比叮咚叮咚、小度小度、Siri......2：机械客服，人工客服的成本很高，用户等候的时间很长，回覆问题很不实时，大部门用户的问题都是一些简朴的常见问题，一个尺度的谜底可以有许多种差别的问法。这就催生了机械客服，不仅节约了用户的许多时间，还能提高解决问题的效率，从而降低企业的运营成本。3：语音播报，语音是基于用户的使用场景，而多出的一种通报方式，在许多场景下眼睛是不利便阅读文字信息的，但耳朵却可以听，这就完善了用户的使用场景。

好比喜马拉雅、媒体平台播报、汽车导航......Demo开发联合我们平台产物的生长阶段举行创新，梳理出同类产物的差异化。我们的产物还处于上升期，引入新功效的目的主要是为了优化体验设计，为小白用户提供更好、更便捷的解决方案。

所以首先找到了一个玉人主播的观点，作为产物的爆点来切入，再将用户最体贴的模块都清晰地体现出来，利便用户快速获取相关信息，触发的信息都由玉人主播来自动播报。把这些点转化为产物需求，界面的基本框架就可以搭建起来了。我们先用H5开发了一套产物的Demo，这样就可以先体验测试了，商业化也可以完整地演示给客户看。

1：玉人主播的观点，让人线人一新2：播报用户提出的问题和有待解决的需求3：智能解读，富厚数据库算法二版迭代通过对Demo的体验，再联合客户的反馈，我们发现了许多有待提升的点，产物显得比力简陋、视觉与产物界说的高端气质不符、品牌元素体现太少、交互体验不太顺畅等问题。我们把这些问题梳理出来，在接下来的版本中举行优化。

详细设计如下：1：产物，完善了用户体贴信息的快捷入口和一些可转化信息的出现2：视觉，实验了与之相匹配的深色系来体现智能科技3：交互，设计炫酷的动效来叫醒玉人主播，强化产物的特色功效4：品牌，增加了品牌入口的露出，同时将品牌元素同玉人主播配景相融合多管齐下当一个产物被市场验证了，又被用户所接受，还能带来商业上的转化，势必可以说明产物比力切合用户的心里预期。接下来就得通过渠道来拓宽产物的推广面，完善端各端应用。

我们设计好移动端产物，再开始设计PC端，虽说移动端是局势所趋，但PC端还是有不少流量，究竟使用场景和屏幕尺寸在那搁着呢？所以设计PC端还是有需求的，但设计PC端就会涉及一个问题，不能完全照搬移动端的结构，否则真就显得太空洞了，我们从设计上重新组织了PC端产物的框架结构。完善了PC端产物，就得引导用户来使用，所以设计一个产物先容页也显得很有须要。

产物的许多引流都是从先容页进来的，先容页主要承载产物的焦点功效及区别于竞品的差异点。1：PC端设计，酿成两列结构，离开功效区域的主次，突出品牌信息展示，左列趋同于移动端展示完整的问答对话列表，右侧展示品牌的焦点信息。2：产物先容页，设计气势派头同产物的主基调保持一致，体现产物的4大焦点功效，吸引用户的运营彩蛋，引导用户下载体验。

写在最后时代的变化赋予了我们对产物的全新审视，同一条信息，可以分发在种种场景下，以多样的形式通报给用户，给了我们许多可以畅想的空间。但围绕用户需求的焦点宗旨并没有变，变的只是吸收方式、出现形式、多维视角等，变相地抬高了我们明白创新的维度。用户习惯于既定成熟的交互体验形式，但不代表用户就不能接受更好的新形式。我们往往迷恋于产物数据的稳定增长，而忽略了变化的存在，市场在变，用户的需求也在不停变化，势须要求产物的节奏都能随着变，也是我们必须要不停创新的理由。

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