打12345热线咨询社保卡问题？克日起有专家为您解答

本文摘要：为进一步提高热线管理效率，加速市民社保类咨询办结时效，济南市12345市民服务热线携手济南市社会保险事业中心，于2020年12月23日试开通运行了12345热线社保卡专家坐席。这一创举极大地提高了社保卡业务的管理质量和管理效率，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，充实发挥“泉城总客服”的作用，真正实现市民诉求“一次办成”“一次办妥”。12345热线社保卡专家坐席将于克日起正式运行。

为进一步提高热线管理效率，加速市民社保类咨询办结时效，济南市12345市民服务热线携手济南市社会保险事业中心，于2020年12月23日试开通运行了12345热线社保卡专家坐席。这一创举极大地提高了社保卡业务的管理质量和管理效率，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，充实发挥“泉城总客服”的作用，真正实现市民诉求“一次办成”“一次办妥”。12345热线社保卡专家坐席将于克日起正式运行。全省各地市社保卡业务均可拨打12345查询现在我市社保卡持卡人数已达820万，人员基数大，咨询量相对较多，咨询类型繁杂，每月社保卡方面热线受理量约3万余件。

为进一步优化营商情况，提高为民服务质量，经由重复论证和技术测试，12345热线与市社保中心携手开通社保卡专家坐席，受理包罗社保卡的制卡、挂失解挂、密码重置/修改、省内异地使用以及电子社保卡等相关业务。为保证社保卡专席的顺利开通，热线办提前做好事情人员业务培训，选拔业务主干外派至社保中心开展业务交流，实时制定社保卡专席的事情流程和受理尺度，合理摆设专席受理班次，确保先期事情顺利完成。“社保卡业务涉及详细参保人的社保卡状态信息，为相识答更准确，热线办与社保中心对接联动，开发了社保卡信息查询系统，查询功效上线后，对市民咨询的社保卡问题解答规模更广、更精准。再加上专家坐席的专业性解答，相信市民对于社保卡的咨询服务将会越发满足。

”市社保中心相关处室卖力人先容。社保卡专家坐席开通后，市民拨打12345热线，热线受理人员将在电脑端登录社保卡信息查询系统，凭据市民提供的姓名和身份证号等基本信息，查询社保卡照片、制卡电话、制卡银行、卡状态、卡操作历史、制卡进度等相关信息，现在全省各地市社保卡相关信息都可以通过12345实现在线查询。

试运行不足一月转办率较同期降低64.73%12345热线社保卡专家坐席开通后，对于市民反映的社保卡的一般问题，由热线受理人员直接解答；若涉及社保卡专业性比力强的事项，受理人员无法直接回复的，将现场转接至12345热线社保卡专家坐席举行解答；仍无法解决的问题还可转派工单至社保中心落实处置惩罚。事情日将设置5名专家坐席，周末设置4名专家坐席，实现专家坐席人员全时段在岗值守，第一时间为市民解疑答惑。

试运行至今，热线共受理社保类相关诉求3万余件，其中社保卡业务1.7万余件，转办率为3.79%，较去年同期降低64.73%，在提升管理效率的同时，有效提升了市民满足度，赢得宽大市民的交口歌颂。2020年以来，市社保中心热线管理效率大大提升，为民服务水平不停提高，受到来电市民的广泛好评，切实增强了群众满足度和获得感。管理效率和群众满足率提升的背后得益于市社保中心不停提升热线服务水平的扎实举措：一是向导高度重视，每月调理热线管理情况，并对倾向性问题提出明确的整改要求；二是加大政策宣传力度，接纳种种市民喜闻乐见的形式宣传社保经办业务；三是开展“双培训”运动，通过与热线办联动开展培训，不停提升人员服务质量，为市民解释政策越发细致准确；四是服务不停细化。

根据热线受理尺度，凭据市民咨询、求助、投诉、建议等差别诉求类型设置回复模板，提高回复质量。下一步，12345热线将在牢固提高的基础上，继续研究与市社保中心举行深度融合的举措，进一步拓宽服务领域，陆续开通社保待遇支付、社保关系转移等政策性强、市民关注度高的社保类专家坐席，构建全链条的便民服务体系，不光实现“一次办成”，更要到达“一次办妥”，为加速推进新时代现代化强省会建设缔造良好情况。新时报记者:卢震。

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